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Condiciones del Servicio

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Estas Condiciones del Servicio ("Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Cnnctia, operada por INVERSIONES LOGISTICAS VRA S.A.C. (RUC 20610725849, en adelante "INVRA", "nosotros" o "Cnnctia"), con domicilio en Lima, Perú. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estas Condiciones.

1. Descripción del servicio

Cnnctia es una plataforma CRM omnicanal desarrollada por INVRA que permite a empresas centralizar y gestionar sus comunicaciones con clientes a través de WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, Email, SMS y chat web, incorporando funciones de inteligencia artificial, automatización y gestión de leads.

2. Cuenta y elegibilidad

Cnnctia está dirigido a empresas y profesionales que deseen gestionar comunicaciones comerciales con sus propios clientes, no a consumidores finales.
Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Planes, precios y facturación

Cnnctia ofrece los planes Starter, Pro y Enterprise, cuyos precios y características vigentes se publican en cnnctia.com.
Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 14 días, salvo que se indique lo contrario.
El cobro de las suscripciones se realiza mediante recaudo bancario u otros medios de pago que INVRA habilite y comunique oportunamente al cliente.
Los clientes que se acojan a la oferta "Fundadores" mantienen el precio pactado de forma vigente mientras su suscripción permanezca activa y al día en sus pagos, conforme a los términos vigentes al momento de su contratación.
No exigimos permanencia mínima contractual salvo que se acuerde expresamente un plan distinto (por ejemplo, facturación anual con condiciones propias).
Los precios pueden actualizarse; los cambios no aplican de forma retroactiva a períodos ya facturados.

4. Uso de plataformas de terceros (Meta / WhatsApp Business API)

Cnnctia se integra con las APIs de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook) y otras plataformas de mensajería. Al conectar tus canales, te comprometes a:

Cumplir las políticas de uso, comercio y mensajería de cada plataforma conectada (incluidas las Políticas de la Plataforma de Meta y su Política de Comercio).
No utilizar Cnnctia para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
Obtener el consentimiento correspondiente de tus propios clientes antes de contactarlos por estos canales, conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

INVRA puede suspender la conexión de un canal si detecta un uso que ponga en riesgo el cumplimiento de las políticas de la plataforma de terceros correspondiente.

Relación con los datos de tus clientes: cuando usas Cnnctia para gestionar tus canales, tú eres el responsable de los datos de tus propios clientes; INVRA actúa únicamente como encargado técnico del tratamiento, conforme a tus instrucciones. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.

5. Propiedad intelectual

La plataforma Cnnctia, su código, diseño, marca, logotipo y contenidos son propiedad de INVRA o de sus licenciantes. Estas Condiciones no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, más allá de la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible necesaria para utilizar el servicio contratado.

6. Disponibilidad del servicio

INVRA procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, salvo el nivel de servicio (SLA) expresamente pactado para el plan Enterprise. Podemos realizar mantenimientos programados, notificándolo con antelación razonable cuando sea posible.

7. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley peruana, INVRA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso de la plataforma, salvo en casos de dolo o negligencia grave comprobada. Eres responsable del contenido que envíes a través de Cnnctia y de las consecuencias de tus comunicaciones comerciales.

8. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, salvo lo indicado en la sección 3.
INVRA puede suspender o terminar el acceso a la plataforma ante incumplimiento de estas Condiciones, falta de pago, o uso que infrinja las políticas de plataformas de terceros conectadas.
Al terminar la relación, tus datos se conservan o eliminan conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad y en nuestra página de Eliminación de Datos.

9. Modificaciones a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cuando cambien nuestras prácticas, funcionalidades o la normativa aplicable. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente. Cambios significativos serán comunicados de forma visible en este sitio o por el canal de contacto registrado.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo que la ley disponga un fuero distinto de forma imperativa.

11. Contacto

Email: hola@cnnctia.com
WhatsApp: +51 902 623 678
Responsable: Inversiones Logísticas VRA S.A.C. (INVRA), Lima, Perú