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Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tus datos personales asociados a Cnnctia, plataforma operada por INVERSIONES LOGISTICAS VRA S.A.C. (INVRA), Lima, Perú, incluyendo los datos que Cnnctia pueda haber recibido a través de tu cuenta de Meta (Facebook, Instagram o WhatsApp) al usar nuestra integración.

Antes de continuar, identifica cuál es tu caso: ¿eres una empresa que usa Cnnctia para gestionar sus canales, o eres el cliente final de una empresa que usa Cnnctia para escribirte por WhatsApp/Instagram? Las instrucciones son distintas para cada caso — revisa las dos secciones abajo.

1. Si tu empresa usa la plataforma Cnnctia

Puedes solicitar la eliminación completa de los datos de tu cuenta (información de la empresa, canales conectados, historial de conversaciones almacenado en Cnnctia) de dos formas:

1 Envía un correo a hola@cnnctia.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el nombre de tu empresa, el correo asociado a tu cuenta de Cnnctia y el motivo de la solicitud (opcional).
2 También puedes escribirnos por WhatsApp indicando la misma solicitud.
3 Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta y confirmaremos la solicitud por el mismo medio.
4 Eliminaremos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, registros contables o facturación).

💬 Solicitar por WhatsApp

2. Si eres cliente final de una empresa que usa Cnnctia

Si recibiste un mensaje de una empresa que usa Cnnctia (por ejemplo, un negocio que te escribió por WhatsApp o Instagram), esa empresa es la responsable de tus datos personales — Cnnctia solo provee la infraestructura técnica. Por eso:

1 Contacta directamente a la empresa con la que interactuaste y solicita la eliminación de tus datos con ella.
2 Si esa empresa no responde o necesitas ayuda para identificarla, puedes escribirnos a hola@cnnctia.com y te orientamos.

3. Revocar el acceso de Cnnctia a tu cuenta de Meta

Si conectaste tu Facebook, Instagram o WhatsApp Business a Cnnctia y quieres revocar ese acceso directamente desde Meta (además de solicitar la eliminación de datos con nosotros):

1 Ve a Configuración de Facebook → Aplicaciones y sitios web (o Meta Business Suite → Configuración → Integraciones).
2 Busca Cnnctia en la lista de aplicaciones conectadas.
3 Selecciona Eliminar o Quitar para revocar el acceso.

Esto detiene inmediatamente cualquier nuevo acceso de Cnnctia a tu cuenta de Meta. Para eliminar también los datos ya almacenados en nuestros servidores, sigue además el proceso de la sección 1 o 2 según corresponda.

4. Más información

Para más detalle sobre qué datos recopilamos y cómo los tratamos, consulta nuestra Política de Privacidad.